通方煤机公司疫情期间想方设法满足用户需求

通方煤机公司疫情期间想方设法满足用户需求

“曹部长，我矿所使用的刮板输送机发生故障且无法修复，急需更换配件，我第一时间想到求助于贵公司，麻烦帮忙寻找配件，以解我们燃眉之急。最好今天能够送达，帮助我们尽快恢复生产，万分感谢！”

“您太客气了，咱们两家合作已久，公司也都存有相应配件，我马上就与库房联系，稍后给您回话”。

“好的，好的！”

这是1月14日一大早，通方煤机公司销售部曹部长接到山西某矿机电科科长的一通紧急电话。由于矿方设备故障，急需一批配件，并马上到位，否则将影响生产。

公司销售部曹部长接到电话后立即与库房联系，将矿方所需配件类别与型号进行详细说明，并向公司领导做详细汇报。

公司董事长韩纺指出，当前处于疫情防控最为紧张的时刻，河北省多条高速封路，给公司运送设备带来了极大阻力。他要求，一是要本着用户至上的原则，从库房紧急调拨一批配件准备好发货事宜；二是要立即联系高速公路，实时了解高速通行状况，要在落实好疫情防控要求的同时，与矿方积极联系，确定交接地点；三是要安排有核酸检测阴性证明的职工前去进行交接，配合地方防疫要求，避免不必要的麻烦。

公司从接到客户电话，到安排好发货，只用了不到一个小时，最终确定在黎城高速口将货物交与矿方，双方在做好充足防护的情况下，顺利完成设备配件交接。

公司始终将客户需求放在首位，不仅为客户打造符合矿方实际工况需求的个性化设备，还致力于提供全方位优质服务，得到了集团内外众多客户的赞誉，使企业在当前新形势下实现了健康可持续发展。